EN BREF Métriques clés à surveiller pour améliorer la performance Évaluation des KPI essentiels pour un centre d’appels Importance de la satisfaction client dans l’analyse Mesurer la productivité des agents Analyser les coûts opérationnels et leur impact Suivi des temps de traitement moyen Efficacité du service client à travers le CSAT Utilisation d’approches de benchmarking …
EN BREF Marketing Mix: Compréhension des 4P (Produit, Prix, Place, Promotion). Optimisation des 4P pour un succès commercial durable. Stratégies concrètes basées sur des exemples de leaders du marché. Études de cas: Analyse des pratiques de grandes marques. Importance de l’adaptabilité des actions marketing en fonction de l’évolution du marché. Plan de marchéage: Outil essentiel …
EN BREF Maitrise des techniques de télévente pour booster les ventes Importance de la télévente pour les startups Augmenter les revenus et la fidélité des clients Surmonter les obstacles et pièges courants Développement des compétences en communication et négociation Stratégies pour motiver l’équipe de vente Conseils pour être un bon télévendeur Outils et stratégies efficaces …
EN BREF Définition du cycle de vente : processus de transformation d’un prospect en client. Étapes clés : identification, prospection, qualification, présentation, réponse aux objections, conclusion. Importance de comprendre chaque étape pour optimiser les conversions. Stratégies pour améliorer le cycle : CRM, suivi des prospects, personnalisation de l’approche. Outils indispensables : logiciels de gestion de …
EN BREF Interactivité client : Clé de la satisfaction et de la fidélisation. Engagement : Comment établir des liens solides avec les consommateurs. Rétention : Importance de la connexion pour éviter la perte de clients. Feedback : Rôle des retours clients dans l’amélioration continue. Technologie : Outils numériques pour optimiser les interactions. Stratégies : Bonnes …
EN BREF Lead Scoring : méthode pour évaluer et prioriser vos prospects. Identification de votre client idéal pour des scores pertinents. Analyse des critères démographiques et engagement. Importance de lead nurturing et d’automatisation marketing. Meilleures pratiques pour améliorer le taux de conversion. Optimisation des efforts marketing pour un ROI maximal. Le lead scoring est devenu …
EN BREF Préparation : Élaborer un plan de vente solide. Prospection : Développer une stratégie pour identifier de nouveaux clients. Prise de contact : Établir un premier contact efficace avec le prospect. Découverte : Comprendre les besoins du client pour mieux y répondre. Argumentation : Présenter les avantages de votre produit de manière convaincante. Gestion …
EN BREF Définition de l’intégration CRM : un processus stratégique pour optimiser la gestion client. Enjeux : centralisation des informations, amélioration de la collaboration et réduction des tâches manuelles. Bénéfices : augmentation des ventes, meilleure satisfaction client et suivi efficace des prospects. Types d’intégration : modules, API et solutions personnalisées adaptées aux besoins spécifiques de …
EN BREF Évolution des réseaux : de la 2G à la 5G Impact de la téléphonie mobile sur la communication mondiale Historique depuis le premier appel mobile en 1973 Innovations majeures dans les smartphones Nokia 5110 et l’essor des jeux mobiles Apple et la sortie de l’iPhone en 2007 Développements futurs de la 5G et …
EN BREF La téléprésence transforme la manière de communiquer à distance. Utilisation croissante de la vidéoconférence dans les entreprises. Le télétravail est devenu une pratique établie depuis 2020. Plus d’un salarié sur cinq est concerné par le télétravail. Les modes de travail hybrides allient télétravail et présence en entreprise. La téléprésence offre une expérience immersive, …
