EN BREF Maîtrise des caractéristiques et fonctionnalités des produits. Capacité à faire correspondre les besoins des clients à l’offre. Compréhension globale de l’offre et du marché. Importance d’une formation adéquate pour les équipes commerciales. Analyses des objections des clients et réponses appropriées. Engagement des clients par des interactions constructives. Importance stratégique de la connaissance produit …
EN BREF Innovations technologiques façonnant le marché Évolutions sociétales influençant les comportements d’achat Transitions vers une consommation éco-responsable Nouveaux modèles d’affaires adaptés aux attentes des consommateurs Adaptations nécessaires pour rester compétitif Émergence de secteurs prometteurs pour l’investissement Impact des tendances de téléphonie sur le marché Recrutement et nouveaux métiers à surveiller Stratégies de marketing à …
EN BREF Plan de relance : Mise en œuvre d’une stratégie économique post-crise. Objectifs : Relancer la croissance, réduire la dette et encourager l’investissement. Transition écologique : Intégrer des mesures durables dans l’économie. Convergence des niveaux de vie : Réduire les disparités régionales dans l’UE. Piliers du plan : Écologie, Compétitivité et Cohésion sociale. Mesures …
EN BREF Certification Professionnelle : Un niveau de compétences reconnu par l’État. RNCP : Inscription au Répertoire National des Certifications Professionnelles. Télémarketing : Techniques de vente par téléphone pour atteindre des clients potentiels. Formation : Programmes adaptés aux besoins du marché et à différents niveaux. Compétences : Aptitudes requises pour effectuer des missions de télémarketing. …
EN BREF Qualification de base de données: essentielle pour une stratégie commerciale efficace. Consolidation des données: regrouper toutes vos sources pour des analyses simplifiées. Analyse de la qualité: vérifier les doublons et l’exactitude des informations. Marketing ciblé: améliorer la pertinence des campagnes avec des bases de données qualifiées. Personnalisation des messages: répondre aux besoins spécifiques …
EN BREF Modèles de communication : cadres conceptuels pour comprendre les échanges. Types de communication : verbale, non verbale, écrite, visuelle. Impact sur les relations : amélioration des interactions personnelles et professionnelles. Communication interpersonnelle : échanges directs entre individus. Communication de groupe : interactions au sein d’un groupe ou d’une équipe. Communication organisationnelle : flux …
EN BREF Téléphonie IP : Utilisation du protocole Internet pour communiquer. VoIP : Numérisation de la voix pour transmission en paquets. Standard téléphonique IPBX : Solutions adaptées à la téléphonie IP. Réduction des coûts : Appels nationaux et internationaux moins onéreux. Flexibilité : Gestion simplifiée des appels et intégration des réseaux. Avantages : Simplification des …
EN BREF Télévente réinventée grâce aux technologies numériques. Impact des réseaux sociaux sur le processus de vente. Émergence de l’automatisation dans les pratiques de télévente. Nouvelles approches relationnelles intégrant l’IA. Transformation du comportement des consommateurs et impact sur l’entonnoir de vente. Règlementations récentes influençant la stratégie de télévente. Importance de la formation et du coaching …
EN BREF Volume d’appels : éléments clés et impacts sur la stratégie d’entreprise. Tendances actuelles : comportements des consommateurs et évolution des attentes. Analyse des appels : importance de la collecte de données pour l’optimisation des services. Prévision des volumes d’appels : anticiper les pics pour une gestion efficace. Expérience client : comment les appels …
EN BREF Bilan de performance : évaluation des performances des employés. Enjeux : motivation, productivité, et développement des compétences. Méthodes d’évaluation : Rétroaction à 360 degrés : retour venant de différentes sources. Gestion par objectifs (MBO) : alignement des objectifs individuels et organisationnels. Évaluations psychologiques : compréhension des comportements et attitudes. BARS (échelle d’évaluation basée …
