EN BREF Niveau de Service : mesure des performances d’un fournisseur. KPI : indicateur clé pour évaluer l’efficacité des services. Accord de Niveau de Service (SLA) : contrat définissant les obligations de performance. Gestion des Niveaux de Service (SLM) : processus pour contrôler et améliorer les services. Importance de la satisfaction client à travers des …
EN BREF Évaluation multicanale : Importance d’une analyse cohérente. Stratégie intégrée : Combinaison des canaux pour optimiser la communication. Indicateurs clés de performance (KPI) : Mesurer l’efficacité de la stratégie. Retour sur investissement : Impact des actions multicanales sur les résultats financiers. Fidélisation des clients : Rôle des interactions multiples dans la satisfaction client. Optimisation …
EN BREF Définition de la télématique : Systèmes de suivi et de communication embarqués dans les véhicules. Surveillance des véhicules : Suivi des performances et des temps de pause. Alerte en temps réel : Informations instantanées sur les trajets optimaux pour les chauffeurs. Avantages principaux : Amélioration de la sécurité, réduction des coûts, et optimisation …
EN BREF Produit d’appel : Concept clé du marketing utilisé pour attirer de nouveaux clients. Prix bas : Souvent vendu à un prix inférieur au coût afin de générer des ventes supplémentaires. Attirer l’attention : Stratégie utilisée pour encourager les consommateurs à visiter un point de vente ou un site e-commerce. Complémentarité : Espoir que …
EN BREF Définition : L’excellence opérationnelle consiste à exécuter la stratégie d’entreprise de manière fiable et cohérente. Objectifs : Maximiser la productivité, réduire les coûts et améliorer la qualité des produits et services. Culture d’agilité : Importance d’une organisation capable de s’adapter rapidement aux évolutions du marché. Principes fondamentaux : Intégrer des méthodes et des …
EN BREF Définition : Les appointements désignent une rémunération fixe, généralement mensuelle, pour le personnel encadrant et administratif. Caractéristiques : Contrairement aux salaires, les appointements sont spécifiquement liés aux cadres et ne s’appliquent pas aux postes manuels. Prévisibilité : Ils offrent aux employés une forme de rémunération stable, permettant une meilleure planification financière. Récompense : …
EN BREF Définition de la télévente réciproque et son fonctionnement. Enjeux majeurs : fidélisation des clients et conversion efficace. Opportunités offertes par les nouvelles technologies : utilisation de l’IA et des outils numériques. Stratégies pour optimiser les performances en télévente réciproque. Rôle crucial de l’écoute active et de la personnalisation de l’expérience client. Impacts des …
EN BREF Adaptabilité : essentiel pour naviguer dans un monde en constante évolution. Comprendre les changements et leurs impacts sur nos vies. Préparer des objectifs clairs pour mieux s’ajuster. Développer la flexibilité face aux imprévus et à l’incertitude. S’entourer de personnes positives pour renforcer sa résilience. Accepter que le changement est une constante dans notre …
EN BREF Définition : Concept économique qui explique la diminution du coût unitaire avec l’augmentation de la production. Types : Économies d’échelle internes et externes. Avantages : Réduction des coûts, augmentation de la productivité, amélioration de la compétitivité. Mécanismes : Efficacité accrue dans la production, l’achat, le marketing et la recherche. Impact : Influence sur …
EN BREF Téléservices disponibles pour faciliter vos démarches administratives. Accès direct aux formulaires et documents essentiels en ligne. Économie de temps grâce à des procédures dématérialisées. Accès à des tutoriels vidéo pour accompagner les usagers. Guide pratique des démarches : permis, aides sociales, etc. Support pour les citoyens sur les sites officiels. Solutions déjà réutilisées …
