EN BREF Télévente réinventée grâce aux technologies numériques. Impact des réseaux sociaux sur le processus de vente. Émergence de l’automatisation dans les pratiques de télévente. Nouvelles approches relationnelles intégrant l’IA. Transformation du comportement des consommateurs et impact sur l’entonnoir de vente. Règlementations récentes influençant la stratégie de télévente. Importance de la formation et du coaching …
EN BREF Volume d’appels : éléments clés et impacts sur la stratégie d’entreprise. Tendances actuelles : comportements des consommateurs et évolution des attentes. Analyse des appels : importance de la collecte de données pour l’optimisation des services. Prévision des volumes d’appels : anticiper les pics pour une gestion efficace. Expérience client : comment les appels …
EN BREF Bilan de performance : évaluation des performances des employés. Enjeux : motivation, productivité, et développement des compétences. Méthodes d’évaluation : Rétroaction à 360 degrés : retour venant de différentes sources. Gestion par objectifs (MBO) : alignement des objectifs individuels et organisationnels. Évaluations psychologiques : compréhension des comportements et attitudes. BARS (échelle d’évaluation basée …
EN BREF Transformation des échanges grâce à l’imprimé téléphonique. Rôle clé dans la communication moderne. Facilitation de la connectivité entre individus. Impact sur les relations personnelles et professionnelles. Évolution des formats de message et de leur accessibilité. L’imprimé comme un outil d’engagement client. Valeur ajoutée au sein des stratégies marketing. Dans un monde de plus …
EN BREF Écoute empathique : compétence essentielle pour bâtir des relations solides. Amélioration de la compréhension mutuelle et résolution des conflits. Pratique de l’écoute active : engagement dans le monde de l’interlocuteur. Empathie : clé pour des interactions saines dans tous les contextes. Développement de connexions profondes au quotidien grâce à l’écoute. Outils pour surmonter …
EN BREF Flexibilité dans les communications, facilitant le travail à distance. Réduction des coûts grâce à des options comme la téléphonie sur IP. Fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale par e-mail. Évolutivité des systèmes pour s’adapter aux besoins changeants des entreprises. Intégration avec d’autres outils et technologies. Amélioration de la qualité audio pour des …
EN BREF Intelligence émotionnelle : compétence clé pour la vie personnelle et professionnelle. Impact sur le bien-être et la performance au travail. Importance de la conscience de soi et de la gestion des émotions. Développement de l’empathie et des compétences sociales. Renforcement des relations interpersonnelles. Outils pour résoudre les conflits et prendre des décisions éclairées. …
EN BREF Qualité des données : élément fondamental pour une prise de décision stratégique. Exactitude et précision : critères essentiels pour des données fiables. Analyse des données : facilite l’identification des indicateurs clés de performance (KPI). Visualisation des données : améliore la compréhension et l’extraction des conclusions. Impact direct de la qualité des données sur …
EN BREF Tendances émergentes en téléphonie pour 2024 Assistants vocaux comme nouvelle norme Intégration de l’Internet des objets (IoT) Avancées en intelligence artificielle pour la téléphonie Impact des numéros de mobile virtuel Révolutionisation par la 5G et ses avantages Technologies prometteuses : réalité augmentée et IA générative Évolution des données mobiles : de la 2G …
EN BREF Droits fondamentaux des consommateurs en France Compréhension des protections légales existantes Information sur les recours en cas de litige Obligations des professionnels vis-à-vis des consommateurs Importance de rester vigilant et informé Guide des garanties légales pour protéger vos intérêts Conseils pratiques pour défendre vos droits Dans un monde de consommation en constante évolution, …
