EN BREF Optimiser les temps d’attente par des processus efficaces. Intégrer des technologies avancées comme le routage intelligent. Être aimable et éviter les attitudes déplaisantes. Offrir une réponse rapide grâce aux outils internes. Promettre de revenir rapidement avec une solution. Proposer des interactions personnalisées pour améliorer la satisfaction client. Utiliser des outils adaptés aux besoins …
EN BREF Éthique des affaires: Importance d’adopter des comportements conformes à la moralité. Intérêt du client: Prioriser les besoins des clients avant le profit personnel. Confiance durable: Créer des relations solides grâce à des pratiques éthiques. Innovation en télévente: Utilisation de nouvelles approches et technologies pour améliorer l’efficacité. Principes clés: Adoption de stratégies pour une …
EN BREF Compréhension des enjeux: Analyse des défis spécifiques à la télévente B2B. Techniques de personnalisation: Adapter votre approche en fonction des besoins du client. Utilisation des technologies modernes: Intégration d’outils numériques pour améliorer l’efficacité. Formation des télévendeurs: Importance d’équiper les équipes avec les compétences nécessaires. Lead nurturing: Stratégies pour entretenir et développer les relations …
EN BREF Définir les objectifs de la vidéo pour orienter le contenu. Créer une introduction accrocheuse pour capter l’attention dès le début. Établir un message clair et convaincant tout au long du script. Utiliser un ton adapté en fonction de l’audience cible. Incorporer des mots-clés pour optimiser le référencement. Répéter et ajuster les sections pour …
EN BREF Planification quotidienne des tâches pour une meilleure organisation Utilisation de listes de tâches efficaces Techniques de gestion du temps pour maximer la productivité Aménagement de l’espace de travail pour favoriser la concentration Équilibre entre télétravail et présence au bureau Bien-être mental et physique pour améliorer la performance Adoption de méthodes de travail collaboratif …
EN BREF Définition de la télévente B2C : approche de vente directe au consommateur par téléphone. Importance de la télévente : moyen efficace de générer des prospects et de conclure des ventes. Stratégies clés : techniques de lead nurturing, qualification des contacts, prise de rendez-vous. Compétences nécessaires : communication, écoute active, gestion des objections. Meilleures …
EN BREF Outils d’automatisation pour gagner du temps et améliorer l’efficacité. Comparatif des meilleures applications de productivité en 2025. Analyse des fonctionnalités, avantages et inconvénients des outils. Logiciels RH pour optimiser les processus d’entreprise. Focus sur des outils d’IA pour la gestion des tâches et des projets. 15 meilleurs outils de productivité pour les freelances …
EN BREF Établir des connexions authentiques pour renforcer votre réseau. Utiliser les trois P du réseautage : Préparation, Persévérance, Patience. Transformer les rencontres en alliances durables pour maximiser les opportunités. Optimiser les interactions professionnelles pour propulser votre carrière. Investir dans votre réseau pour éviter la stagnation de votre carrière. Accéder à de nouvelles opportunités grâce …
EN BREF Meilleur moment pour appeler : entre 10h et 11h ou entre 14h et 15h. Importance de la première impression lors d’un contact téléphonique. Clés pour améliorer la communication : clarté et écoute active. Planification des appels en fonction des fuseaux horaires. Astuces pour gérer les appels entrants et sortants. Techniques pour garantir des …
EN BREF Personnalisation des messages pour chaque destinataire Une ligne d’objet accrocheuse et pertinente Un contenu engageant et pertinent Mise en forme et design attractifs de l’email Un appel à l’action clair et convaincant Choisir le bon moment pour envoyer les emails Tester différents formats afin d’optimiser les résultats Analyser les KPI du taux de …
