Gros plan d'une femme souriante utilisant un casque, idéal pour les thèmes liés au service à la clientèle.

Les techniques d’écoute active pour améliorer vos résultats d’appels

L’écoute active constitue l’un des leviers fondamentaux pour maximiser les performances lors des appels téléphoniques en contexte professionnel. Elle permet de comprendre en profondeur les besoins des prospects, de renforcer la relation client et de mieux adapter son argumentaire. En téléprospection ou en prospection commerciale, la pratique de l’écoute active n’est pas seulement une compétence, …