EN BREF Préparation : Définir clairement vos objectifs de télévente. Argumentaire : Structurer votre discours en cinq étapes clés. Communication : Utiliser des techniques de persuasion efficaces. Écoute active : Identifier les besoins des clients potentiels. Prise de congé : Clôturer l’appel de manière professionnelle. Formation continue : Améliorer constamment vos compétences en télévente. Saviez-vous …
EN BREF Modèles de communication : cadres conceptuels pour comprendre les échanges. Types de communication : verbale, non verbale, écrite, visuelle. Impact sur les relations : amélioration des interactions personnelles et professionnelles. Communication interpersonnelle : échanges directs entre individus. Communication de groupe : interactions au sein d’un groupe ou d’une équipe. Communication organisationnelle : flux …
EN BREF Compréhension des appels entrants : Importance pour la satisfaction client. Enjeux clés : Gestion efficace pour améliorer la fidélité. Meilleures pratiques : Techniques et outils pour optimiser l’accueil. Stratégies de communication : Maximiser l’engagement lors des interactions. Réduction des temps d’attente : Solution pour une expérience client fluide. Évaluation des performances : Suivi …
EN BREF Préparation minutieuse : Définir des objectifs clairs. Connaître vos prospects : Collecter des informations pour personnaliser l’approche. Utiliser un discours captivant : Éveiller l’intérêt dès le début de l’appel. Emploi du nom du client : Renforcer la connexion et l’attention. Suivi régulier : Maintenir le contact pour construire une relation durable. Évaluation des …
EN BREF Définition du télémarketing : méthode de contact direct par téléphone. Objectifs : vendre des produits, prendre des rendez-vous, promouvoir des services. Importance des meilleures pratiques pour réussir dans le télémarketing. Création d’une base de données client ciblée et segmentée. Techniques de script efficaces pour augmenter le taux de conversion. Rôle crucial de la …
EN BREF Assistance instantanée pour résoudre les problèmes des clients rapidement. Réduction du stress et de la frustration liés aux temps d’attente prolongés. Amélioration de la satisfaction client et de la fidélisation. Interaction en temps réel grâce à un widget de chat sur les sites web. Outil essentiel pour les petites entreprises visant à établir …
EN BREF Préparation mentale avant chaque appel. Répondre rapidement et se présenter clairement. Utiliser une intonation dynamique et engageante. Personnaliser l’appel en s’adressant à l’interlocuteur par son nom. Pratiquer l’écoute active pour mieux comprendre. Opter pour une communication courtoise et professionnelle. Rester positif et concentré pendant l’échange. Suivre après l’appel pour maintenir la relation client. …
EN BREF Définition de la génération de leads et son importance pour les entreprises. Principales stratégies de lead generation adaptées aux ressources de l’entreprise. Étapes actionnables pour créer une stratégie efficace. Conseils pratiques et meilleures pratiques pour augmenter la qualité des leads. Erreurs à éviter dans votre processus de génération de leads. Différences entre B2B …
EN BREF Coût d’acquisition client (CAC) : définit le montant nécessaire pour attirer de nouveaux clients. Inclut les coûts de marketing, de publicité, et de formation des équipes. Mesurer la rentabilité des campagnes pour éviter des dépenses excessives. Stratégies clés pour réduire le CAC et maximiser le retour sur investissement (ROI). Cibler la bonne audience …
EN BREF Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) : un enjeu majeur pour les entreprises modernes. Intégration de démarches RSE dans le modèle économique : performance économique et impact sociétal positif. Les trois dimensions de la RSE : économique, sociale et environnementale. Les 7 piliers de la RSE : cadre essentiel pour le développement durable. Engagement …
