EN BREF Évaluation des disponibilités des agents en fonction de leur planning. Analyse des métriques des appels pour adapter la planification. Utilisation d’une fiche synthétique pour la gestion en temps réel. Établissement de plannings flexibles pour répondre aux besoins des clients. Anticipation des pics d’appels en tenant compte de la saisonnalité. Répartition des tâches grâce …
EN BREF Définition de l’écoute active : être attentif aux paroles et émotions de l’interlocuteur. Importance de la bienveillance pour favoriser une communication efficace. Reformulation : répéter ce que l’on a entendu pour confirmer la compréhension. Adopter des attitudes clés pour optimiser l’écoute : disponibilité et engagement. Utilisation de phrases comme “Si je comprends bien…” …
EN BREF Stratégie marketing : Importance d’une approche ciblée Connaissance produit : Comprendre le cœur de votre offre Analyse de marché : Identifier les besoins et les attentes des clients Objectifs marketing : Définir des buts clairs et mesurables Segmentation : Cibler les groupes appropriés pour mieux communiquer Positionnement : Valoriser les avantages de votre …
EN BREF Accepter l’objection : Accueillir la préoccupation du client. Reformuler pour clarifier le point de vue du client. Diagnostiquer : Identifier la racine de l’objection. Argumenter avec des garanties, comme une garantie satisfait ou remboursé. Contrôler la compréhension en vérifiant les retours du client. Adopter une psychologie commerciale positive face aux objections. Utiliser des …
EN BREF Improvement of lead qualification for effective follow-up. Utilise outils de marketing automation pour automatiser le processus. Collaboration étroite entre ventes et marketing pour réussir. Utilisation de l’email automation pour la gestion des prospects. Optimisation du parcours d’achat pour améliorer la conversion. Application de stratégies publicitaires ciblées pour capter l’audience. Utilisation de téléprospection pour …
EN BREF Compréhension du cerveau et de son fonctionnement pour influencer. Importance de commencer un argumentaire avec impact et de le conclure avec . Choisir des mots précis pour maximiser la persuasion. Utilisation de la PNL pour améliorer la communication. Techniques de réciprocité pour créer un sentiment d’obligation. Liens entre empathie et capacité à influencer. …
EN BREF Identification des besoins du client Évaluation des atouts du produit ou service Structuration claire de l’argumentaire Utilisation de la méthode BOBI pour comprendre le profil du prospect Pitch commercial : présentation courte et efficace Anticipation et réponse aux questions du client potentiel Établir une relation de confiance Rédiger un argumentaire commercial efficace est …
EN BREF Analyser vos résultats passés pour une meilleure compréhension des performances. Étudier la concurrence pour inspirer vos objectifs commerciaux. Formuler des objectifs clairs et précis pour orienter vos efforts. Utiliser la méthode SMART pour une définition efficace de vos objectifs. Fixer des quotas individuels basés sur des analyses de marché. Élaborer une stratégie commerciale …
EN BREF Définition précise de votre cible : métier, zone géographique, taille d’entreprise. Utilisation d’un CRM pour un fichier client à jour et qualifié. Développement d’une proximité positive avec les prospects. Soigner son discours et anticiper les réponses possibles des prospects. Application de techniques d’écoute active pour mieux comprendre vos interlocuteurs. Mise en œuvre des …
EN BREF Anticipation des conflits pour maintenir un environnement positif. Cohésion d’équipe à travers des activités collaboratives. Motivation des membres en valorisant leurs contributions. Développement des compétences via des formations adaptées. Favoriser une communication ouverte pour faciliter les échanges. Leadership inclusif pour impliquer chaque membre. Utilisation d’outils de gestion pour suivre les performances. Évaluation continue …
